المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الأفراد

يقود بالقدوة ويُظهر أهمية معاملة كل فرد من أفراد الفريق والضيوف باحترام.
يتفاعل فورًا مع المشكلات التي تتطلب اهتمامًا خلال نوبة العمل.
يقدم توجيهات مستمرة ومحددة لأفراد الفريق.
يشجع بيئة عمل محفزة وممتعة، ويحفز أفراد الفريق على تحقيق الأهداف.
يدرب ويوجه ويتابع أداء أفراد الفريق الجدد.
يرفع تقارير إلى مدير المتجر حول أداء أفراد الفريق (إيجابيًا كان أم سلبيًا).
يساعد في ضمان تغطية مثالية لأفراد الفريق في جميع الأوقات، ويعمل في مواقع مختلفة خلال فترات الذروة للحفاظ على أعلى مستويات الخدمة من خلال قيادة فعالة في صالة العمل. إدارة الضيافة
يقود بالقدوة ليُظهر أن الضيف هو الأولوية القصوى، ويعزز سلوكيات الضيافة الإيجابية بين أفراد الفريق.
يستجيب للعملاء بأسلوب ودود مع الحفاظ على سرعة الاستجابة المناسبة.
يستجيب لشكاوى العملاء المتعلقة بالخدمة في الوقت المناسب، ويحل المشكلات ويحول المواقف السلبية المحتملة إلى مواقف إيجابية. إدارة العمليات
يلتزم بجميع معايير التشغيل الخاصة بتيم هورتونز ويطبقها.
يضمن عرض جميع المنتجات والتغليف بشكل صحيح وتوفيرها بكميات كافية.
مسؤول عن إجراءات النقدية خلال الوردية.
يحافظ على كفاءة العمليات من خلال استخدام جدول العمل.
يشرف على أعضاء الفريق لضمان إنجاز المهام الأساسية والثانوية.
يضمن اتباع جميع سياسات المتجر خلال الوردية (مثل سياسات النقدية، وسياسات الوجبات والاستراحات، وسياسات سلامة الأغذية).
يبقى على اطلاع دائم بجميع المعلومات الجديدة (مثل إطلاق منتجات جديدة، والعروض الترويجية، وبرامج الخصم).
يساعد مدير المتجر في زيادة المبيعات والمعاملات خلال ورديته.
يكمل جميع وثائق الوردية المطلوبة (مثل سجلات النفايات، وجولة المدير، وقائمة مراجعة المتجر، إلخ).
يرفع أي مشكلات أو صعوبات إلى رئيسه المباشر. الصحة والسلامة
يعرف ويفهم ويتبع ممارسات وإجراءات العمل الآمنة.
يستخدم أو يرتدي معدات الوقاية الشخصية. أو الملابس حسب الحاجة
يُبلغ مدير المتجر أو مدير المنطقة عن جميع الإصابات/الأمراض، والحوادث، والظروف غير الآمنة، والحوادث الأمنية، وأي مخالفة لقوانين وسياسات وإجراءات الصحة والسلامة.
لا يقوم بتشغيل أي معدات أو آلات أو أجهزة أو أي شيء آخر، أو يعمل بأي شكل من الأشكال التي قد تُعرّض أي شخص للخطر.
يضمن اتباع سياسات الصحة والسلامة خلال نوبة العمل، بما في ذلك توثيق أي إصابات أو حوادث عمل والإبلاغ عنها.
يشرف على المعدات التقنية في المتاجر ويضمن أنها تعمل بشكل سليم.
يحصي النقود في صندوق النقد في بداية كل نوبة عمل للتأكد من صحة المبلغ وتوفر الفكة الكافية.
يستلم المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان أو القسائم أو الخصم المباشر عند الحاجة.
يصدر الإيصالات أو المبالغ المستردة أو الفكة للعملاء بشكل صحيح عند الحاجة.
يحافظ على نظافة وترتيب مناطق الدفع.