شركة لبيّك للاتصالات تعلن عن مشرف مركز اتصال
عن هذه الوظيفة
أعلنت شركة لبيّك للاتصالات LABBIK TELECOM عن توفر وظيفة مشرف مركز اتصال بقطاع الرعاية الصحية وبأنها تبحث نحن مشرف مركز اتصال لقيادة العمليات اليومية لمركز اتصال الرعاية الصحية وضمان تجربة ممتازة للمرضى.
المتطلبات:
• خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في عمليات مراكز الاتصال
• خبرة سابقة كقائد فريق أو مشرف
• مهارات قيادية وتواصلية ممتازة
• تُعدّ الخبرة في مراكز الاتصال في قطاع الرعاية الصحية أو المستشفيات ميزة إضافية
الشروط والمتطلبات
المسؤوليات الرئيسية:
• الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال ودعم الموظفين في التعامل مع استفسارات المرضى وحجز المواعيد
• مراقبة أداء الفريق وضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة
• إجراء جلسات مراقبة الجودة وتدريب الموظفين
• التعامل مع الحالات المُصعّدة وضمان حل مشاكل المرضى بفعالية
• متابعة مسار المريض وضمان تجربة سلسة عبر جميع قنوات التواصل
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتحسين عمليات خدمة المرضى
إعلان الوظيفة الرسمي
