الطيران العٌماني يعلن عن وظيفة موظف خدمة عملاء الصالة
عن هذه الوظيفة
أعلن الطيران العٌماني عن توفر وظيفة شاغرة لديه في صالالة – موظف خدمة عملاء الصالة- Agent – Lounge Customer Service
يقدم الطيران العماني لكم فرصة فريدة للعمل ضمن فريق متكامل في بيئة عمل تركز على خدمة العملاء. وتولي اهتماماً بالغاً بالتطوير المستمر لموظفيها من خلال برامج التدريب التي نقدمها لهم.
الحد الأدنى من التعليم والمؤهلات والمهارات
التعليم والخبرة:
• دبلوم جامعي لمدة سنتين في أي تخصص
• أو شهادة ثانوية عامة في أي تخصص مع خبرة في خدمة العملاء
• شهادة IATA أو ما يعادلها في عمليات تقديم الطعام/خدمة الأطعمة والمشروبات
• يُفضل وجود خبرة في التدريب أو مجال ذي صلة بالإدارة.
• يُفضل المرشحون الحاصلون على أي من المؤهلات المذكورة أعلاه ولديهم خبرة في فندق خمس نجوم أو مطعم في منصب مماثل في خدمة العملاء
المهارات والمعرفة الخاصة:
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً)
• معرفة اللغة العربية أو لغة دولية أخرى ميزة إضافية ولكنها ليست شرطاً أساسياً.
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس
• التركيز على خدمة العملاء
• الإلمام بنظام SABRE
• الإلمام بنظام HACCP (سيتم توفير تدريب داخلي)
الفهم التجاري
• فهم جيد لوظائف الشركة أمر أساسي
الشروط والمتطلبات
1. الهدف الوظيفي
أن تكون سفيراً للعلامة التجارية من خلال تقديم خدمة استثنائية وحقيقية للمسافرين المميزين في الصالة، وذلك بالمبادرة والترحيب بهم ومساعدتهم وتوجيههم لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، مع ضمان صيانة الصالة بشكل جيد وسلاسة تشغيلها.
2. المهام والمسؤوليات
نطاق المسؤولية:
• ضمان تنفيذ المهام الموكلة وفقاً للوائح والمعايير المعمول بها في طيران عُمان.
• الالتزام بالقوانين واللوائح والإجراءات المعمول بها في دولة العمل.
• الإلمام بالقوانين واللوائح والإجراءات المتعلقة بأداء المهام.
• استقبال المسافرين وتوديعهم دائماً بأسلوب ودود ومهذب، مع الحرص على استخدام أسمائهم عند الحاجة.
• تقديم خدمة شخصية مميزة هو غاية في الأهمية.
• الحرص على معرفة جميع ضيوف كبار الشخصيات/الضيوف المميزين/ضيوف الدرجة الأولى المتواجدين في الصالة، سواء كانوا قادمين أو قادمين من داخل الشركة.
• قراءة سجل الاتصالات.
• الرد على استفسارات الهاتف بسرعة وبأسلوب مهذب ولبق.
• الإلمام بأعضاء برنامج المسافر الدائم في سندباد ومزاياهم.
• استلام بطاقات الدعوة والتحقق من دخول المسافرين إلى الصالة.
• تسجيل شكاوى المسافرين وإبلاغ المسؤول المباشر، إن أمكن، لحل المشكلة.
• تقديم خدمات المسافرين في الصالة ومساعدتهم في أي استفسارات.
• التأكد من إبلاغ المسافرين بمواعيد صعودهم إلى الطائرة عبر الإعلانات.
• القيام بجولات تفتيش دورية داخل الصالة للتأكد من صيانتها ونظافتها.
• امتلاك معرفة أساسية بالحاسوب لمساعدة المسافرين في استخدام الإنترنت وبرامج الحاسوب في مركز الأعمال عند الحاجة.
• استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل مايكروسوفت وورد وإكسل وأوتلوك لإرسال التقارير المهمة
وغيرها من برامج الحاسوب اللازمة لتسجيل بيانات العملاء في النظام.
• تشغيل أدوات الاتصال الأساسية اللازمة للعمل، مثل الهاتف وقارئ البطاقات وأجهزة الحاسوب، والتأكد من جاهزيتها للعمل.
• بصفتك مسؤولاً عن ورديتك، يجب عليك ضمان الالتزام التام بسياسات وإجراءات الشركة.
• القيام بأي مهام أخرى ذات صلة يكلفك بها المدير.
• الالتزام بمواعيد العمل المحددة، والحرص على ارتداء الزي الرسمي النظيف والمرتب في جميع الأوقات. حضور الاجتماعات اليومية والمشاركة فيها، بالإضافة إلى أي اجتماعات أخرى مقررة.
• الحفاظ على مظهر شخصي لائق.
• الالتزام بسياسة الشركة المتعلقة بالصحة والسلامة والنظافة.
• تحديد مجالات التحسين والمشاركة في أنشطة التطوير المستمر.
• القيام بأي مهام أخرى ذات صلة يكلفك بها المدير.
إعلان الوظيفة الرسمي
