شركة نماء لتوزيع الكهرباء تعلن عن وظيفة محلل إدارة التعرفة

الوصف الوظيفي (Description):

المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة بيانات العملاء بما يتماشى مع أهداف العمل.
إدارة التعديلات والتحديثات على استراتيجية إدارة تعرفة العملاء لدعم الأهداف طويلة المدى.
الإشراف على تحديث بيانات تعرفة العملاء بشكل مستمر لضمان الدقة وسلامة البيانات.
تحديد مستهدفات دقة بيانات التعرفة وتجميع الحسابات ومتابعة الالتزام بقرارات هيئة تنظيم الخدمات العامة (APSR) والإجراءات المتفق عليها.
تحديث بيانات التعرفة في أنظمة CRM و Orion والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
التحقق من صحة بيانات التعرفة وتحليل الفجوات من خلال مراجعة البيانات والتأكد من التزامها بالإرشادات المعتمدة.
دعم فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان توفير بيانات التعرفة الصحيحة للعملاء دون أي مشاكل.
ضمان دقة مطابقة البيانات وتكاملها وسير العمليات بين الأنظمة التشغيلية المختلفة.
إدارة بيانات العملاء وضمان تحديثها في نظام CRM والأنظمة الأخرى.
معالجة الشكاوى المتعلقة ببيانات تعرفة العملاء وتجميع الحسابات وفق الإجراءات والأطر الزمنية المتفق عليها.
جدولة عمليات التحقق المخطط لها لتعرفة العملاء.
استلام طلبات العملاء وتسجيلها في الأنظمة ذات العلاقة.
متابعة الحالات المفتوحة في الأنظمة بالتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان إغلاقها ضمن الإطار الزمني المحدد.
الحفاظ على سرية وموثوقية بيانات العملاء.
إعداد التقارير المطلوبة المتعلقة ببيانات العملاء في الوقت المناسب.
تقديم الدعم للأقسام الأخرى في إدارة تعرفة العملاء وتجميع الحسابات والأنظمة ذات العلاقة.
تحديد الاحتياجات الخاصة بتطوير الإجراءات والالتزام بالعمليات الداخلية واقتراح التحسينات اللازمة.
الالتزام بمعايير أمن تقنية المعلومات وتعزيز الوعي بأهمية أمن المعلومات.
الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بالشركة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في جميع الأوقات.