شركة نماء للتزويد تعلن عن توفر وظيفة مدير مركز الاتصال
عن هذه الوظيفة
أعلنت شركة نماء للتزويد عن توفر وظيفة شاغرة للعٌمانيين – مدير مركز الاتصال – Contact Center Manager –
الغرض من الوظيفة:
تطوير وتطبيق وتشغيل ومراقبة أنظمة مركز الاتصال، بالإضافة إلى أداء الموظفين، لضمان توافقها مع استراتيجية وأهداف خدمة العملاء الشاملة.
سيكون المرشح مسؤولاً عن قيادة وإدارة مركز الاتصال لتحقيق أعلى معايير الخدمة للعملاء من خلال الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والتقنية.
كما يُتوقع منه/منها إجراء البحوث والتطوير اللازمة للتوصية بأفضل الممارسات المطبقة عالميًا في مجال إدارة وتشغيل مراكز الاتصال.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال/ المحاسبة/ المالية/ إدارة العمليات/ الإحصاء، أو أي مجال ذي صلة.
يُفضل الحصول على شهادات مهنية معتمدة في تجربة العملاء، أو إدارة مراكز الاتصال، أو القيادة.
يُفضل الحصول على شهادة ماجستير إدارة الأعمال.
الخبرة المهنية:
خبرة لا تقل عن 9 سنوات في مجال عمليات مراكز الاتصال، مع التركيز على تطوير الاستراتيجيات وتنفيذها.
سجل حافل بتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء، وتحسين تجربة العملاء، وجودة الخدمة.
خبرة قيادية لا تقل عن سنتين في إدارة الفرق وتحسين الأداء في بيئة عمل ديناميكية تركز على العملاء.
الشروط والمتطلبات
المسؤوليات الرئيسية:
صياغة وتنفيذ استراتيجية مركز الاتصال بما يتماشى مع استراتيجية قنوات التواصل الشاملة مع العملاء، بهدف تجاوز توقعات أكثر من 1.3 مليون عميل لشركة ناما سبلاي.
قيادة تنفيذ المبادرات الرامية إلى تعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف الأداء.
الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان تقديم خدمة فعالة وكفؤة.
التحسين المستمر للعمليات التشغيلية لتحسين استخدام الموارد وتعزيز جودة خدمة العملاء.
تقديم تقرير عن الأسباب الجذرية لمختلف الوحدات التشغيلية والإدارة لضمان حل أسباب المشكلات التي يواجهها العملاء وضمان رضاهم وتجربتهم.
قيادة فريق مركز الاتصال وتوجيهه وتدريبه لتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية.
تعزيز ثقافة التعاون والابتكار والتحسين المستمر داخل الفريق.
ضمان استمرار عملية التعلم لفريق مركز الاتصال.
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز تفاعل العملاء وولائهم ورضاهم.
حل مشكلات العملاء المُصعّدة على الفور وضمان تقديم خدمة استثنائية.
تحديد نقاط الضعف ومواطن القصور في العمليات وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات.
التعاون مع الجهات المعنية لتبسيط الإجراءات وتحسين سير العمل.
إجراء البحوث والتطوير والتوصية بأفضل الممارسات والمعايير المطبقة عالميًا.
تطوير برامج تدريبية لتعزيز مهارات ومعارف موظفي مركز الاتصال.
ضمان امتلاك أعضاء الفريق للمهارات اللازمة للتعامل مع تفاعلات العملاء بكفاءة.
تطبيق إجراءات ضمان الجودة للحفاظ على أعلى معايير الخدمة.
إجراء عمليات تدقيق وتقييم دورية لضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها.
الاستفادة من تقنيات وأدوات مركز الاتصال لتحسين تقديم الخدمة وتفاعلات العملاء.
مواكبة أحدث اتجاهات وتطورات القطاع لتبني التقنيات المناسبة.
تحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد الاتجاهات وفرص تحسين الخدمة.
إعداد تقارير شاملة عن أداء مركز الاتصال ورؤى العملاء.
إدارة ميزانية مركز الاتصال، وضمان تخصيص الموارد بكفاءة من حيث التكلفة.
مراقبة النفقات وتطبيق استراتيجيات لترشيد التكاليف.
التعاون مع الإدارات الأخرى لمواءمة عمليات مركز الاتصال مع أهداف المؤسسة الأوسع.
تقديم رؤى وملاحظات للمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات.
ضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة داخل مركز الاتصال.
تطبيق إجراءات للحفاظ على خصوصية البيانات وأمنها.
إعلان الوظيفة الرسمي
