مجموعة الحشار تعلن عن وظيفة مساعد خدمة
عن هذه الوظيفة
أعلنت مجموعة الحشار عن توفر وظيفة شاغرة لديها في العذيبة – مساعد خدمة في إنفينيتي
الغرض من الوظيفة:
تقديم الدعم الإداري والتشغيلي لفريق الاستقبال والخدمة، لضمان تجربة عملاء احترافية تعكس معايير العلامة التجارية المتميزة وسلاسة سير العمل داخل مركز الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
– تقديم تجربة احترافية وترحيبية تتماشى مع معايير العلامة التجارية المتميزة.
– فتح بطاقات العمل وتجهيزها بدقة في النظام.
– فتح بطاقات العمل أثناء غياب مستشار الخدمة لضمان استمرارية عمليات الخدمة دون انقطاع.
– التأكد من تسجيل جميع بيانات العملاء والمركبات بشكل صحيح قبل معالجتها.
– المتابعة الاستباقية لحالة الخدمة لضمان التسليم في الوقت المحدد.
– ضمان أن يعكس الاستقبال وصالة الانتظار معايير العرض المتميزة للعلامة التجارية.
– المساعدة في إعداد تقارير الأداء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة عند الطلب.
– التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف، والتصعيد عند الضرورة.
– التنسيق الوثيق مع مستشاري الخدمة، ومراقبي الورشة، وقسم قطع الغيار لضمان سلاسة سير العمل.
– إدارة مواعيد الخدمة بكفاءة لتحقيق الاستخدام الأمثل لطاقة الورشة.
الشروط والمتطلبات
متطلبات الوظيفة:
– دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
– يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز خدمة السيارات.
– إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً (إجادة اللغة العربية ميزة إضافية).
– إتقان استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة الخدمات.
– مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إنجاز مهام متعددة تحت الضغط.
الكفاءات الأساسية:
– مظهر وسلوك مهنيان
– دقة واهتمام بالتفاصيل
– عقلية تركز على خدمة العملاء
– مهارات العمل الجماعي والتنسيق
إعلان الوظيفة الرسمي
