أعلنت شركة HRinSYNC عن توفر فرصة تدريب وعمل بالنيابة عن شركة عالمية رائدة في مجال برمجيات الأمن السيبراني كخدمة (SaaS)، تقدم حلولاً متقدمة للتحقق من صحة البريد الإلكتروني وحماية النطاقات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

هذا المنصب (أخصائي نجاح العملاء) يركز على مساعدة عملاء المؤسسات على تبني المنصة بنجاح وتحقيق أقصى استفادة منها. وللمزيد من التفاصيل والتسجيل أنقر هنا

نبذة عن الوظيفة:

ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء المؤسسات، حيث ستوجههم من مرحلة الانضمام وحتى تجديد الاشتراكات. يجمع هذا الدور بين إدارة العلاقات، والفهم التقني، واتخاذ القرارات بناءً على البيانات، وذلك لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ونمو أعمالهم.

ما ستفعله:

•  بناء وإدارة رحلة العميل الكاملة من التسجيل إلى التجديد
• تعزيز استخدام المنصة وتحقيق قيمة ملموسة
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم
• متابعة عمليات التجديد، والاحتفاظ بالعملاء، وفرص البيع الإضافي
• تحديد المخاطر بشكل استباقي والحفاظ على معدل التخلي عن الخدمة أقل من 2%
• شرح المفاهيم التقنية بلغة واضحة وبسيطة
• مشاركة تحديثات المنتج وتحسيناته مع العملاء
• التعاون مع فرق المنتج والدعم والمبيعات
• استخدام بيانات العملاء واتجاهاتهم لتحسين تجربة المستخدم والنتائج

نبذة عنك:

•  تواصل واضح وواثق باللغة الإنجليزية
• تركيز قوي على خدمة العملاء
• خبرة في منصات البرمجيات كخدمة (مفضلة)
• القدرة على تبسيط المفاهيم التقنية
• إجادة التعامل مع البيانات وإعداد التقارير
• تنظيم عالٍ ومبادر
• مرونة في العمل عبر مناطق زمنية مختلفة
•